三星售后不受理经销商的机器
“再给你说一遍，你别在那儿装，三星售后不受理经销商的机器！”
说这句话的是三星售后的一名女员工，这条关于三星售后的微视迅速火了。
这位女员工只不过说了一句实话，为何就引发经销商的集体围观？
拍摄这条视频的是康全领，他在郑州有8家手机零售店，全都在河南兄弟通信商会旗下，部分门店位于郑州三环外，比较偏远。“我的很多用户在乡村，在我店里买手机就是图方便，出现问题后还会送到我这里，我把问题机器统一送到售后。”
康全领所说的这个流程，其他手机厂家的售后都能接受，唯有三星会将其拒之门外，经销商对此深恶痛绝。
有些经销商会装成客户去找售后，但去的次数多了，迟早会被认出来。
只因经销商不好忽悠，售后挣不到钱
为何出现拒收现象？这还得从三星的售后机制说起。
三星在郑州的售后都是外包服务。承包售后的企业，都要以盈利为目的。“经销商很懂行，普通用户就相对好忽悠。”康全领说。
一位客户的手机刚买了一个月，拿到三星售后，售后要收费维修。因为这位客户的保修卡和发票找不到了。而根据三包政策，手机从出厂之日起15个月内都可以免费维修。
据一位客户讲述，他的手机出了软件故障，拿到三星售后，售后说主板坏了，要400块钱换零件。他拿到科技市场，只花了20元刷机费。
“这些问题根本就忽悠不了经销商，所以，三星会将我们拒之门外。”
据基层经销商统计，三星手机质量问题位居榜首。三星的野蛮生长，恰恰给售后机构带来了巨大利益。据业内人士爆料，某家三星售后月利润能做到18万元左右。
三星售后被指严重违背商业道德
据业内人士、Smartstore创始人李杰分析，九成以上的手机厂商对经销商的售后服务都做得很好，苹果手机就专门设了经销商通道。
“像联想等国产品牌，对售后渠道的考核以用户满意度为出发点，三星就不是，随便你怎么投诉，三星售后都不会有什么损失。这可以说是三星对渠道掌控力不足，也可以说是一种纵容。”
在三星售后机制中，最“传奇”的就是其换机流程，李杰说，“严重违背商业道德”。
大部分品牌一般都是会先给客户换机，提高用户满意度，一周左右就能返回新机。而在三星，一旦手机出现故障，只开单，不换机，流程巨长。
三星换机流程是这样的：用户拿问题机器到售后检测，售后开单收下故障机。用户再拿单子找经销商，当初在哪里买的，单子就给谁。这时候，经销商要找他的上家，上家再找到上家，最后找到三星工厂。工厂又按照以上流程，把机器返回。转一圈回来，一两个月过去了，机器已经跳水几百元到1000元。